ESMA uočava povećanje broja žalbi finansijskih korisnika
Broj žalbi koje su regulatori primili u prvoj polovini 2016. godine od strane finansijskih korisnika se povećao, saopćila je ESMA. ESMA-in nedavni izvještaj o trendovima, rizicima i osjetljivostima (TVR-tredns, risks and vulnerabilities) otkriva da je ukupni broj prijavljenih žalbi u Evropi bio 7.026 u prvoj polovini 2016 u odnosu na 5.152 u drugoj polovini 2015.
Korisničke žalbe
Tri najčešća uzroka žalbi među korisnicima koje su direktno podnijete nacionalnim regulatorima u prvoj polovini 2016 su bili:
* izvršavanje odluka (31%)
* kvalitet/nedostatak informacija (19%)
* neautorizovani poslovi (15%)
Jasan trend je povećanje u proporciji žalbi povezanih sa obveznicama i drugim dužničkim vrijednosnim papirima, što je postao instrument najčešćih žalbi. Okrećući se žalbama kategoriziranim po finansijskim instrumentima, instrumentima tipova posuđivanja, generirane žalbe u prvoj polovini 2016 su bile:
* obveznice i drugi dužnički vrijednosni papiri (20%)
* dionice, udjeli i otplaćene nekretnine (17%)
* opcije, budućnost i razmjene (17%) i
* finansijski ugovori, ili CFD-ovi (15%).
Žalbe povezane sa investicijskim savjetima, nasuprot, značajno su opale tokom posljednjih godina, što može biti povezano sa mjerama poduzetim od strane NCA-ova i ESMA-e. Štaviše, žalbe prikupljene preko firmi naglašavaju da su naknade i pristojbe izvor zabrinutosti za investitore, što je vjerovatno povezano sa naglašenošću trenutnog tržišnog okruženja veoma niskih prinosima.
ESMA blisko sarađuje sa nacionalnim regulatorima da bi dobila bolji uvid u pitanja s kojima se suočavaju evropski investitori i kako ova pitanja mogu da se razviju tokom vremena. ESMA prikuplja podatke, analize i izvještaje o trendovima na tržištu investitora proizvodima na malo, kao dio svoje obaveze da promovira transparentnost, jednostavnost i poštenost tržišta finansijskim proizvodima ili uslugama širom internih tržišta.